Preguntas Frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Los Funko POP y figuras son originales?
Sí, al 100%. Trabajamos únicamente con proveedores oficiales/licenciados — nada de réplicas ni bootlegs. Cada figura que ves en la web es la misma que recibes en tu puerta.

¿Cómo sé si un producto está agotado o quedan pocas unidades?
Lo indicamos directamente en la ficha del producto. Si ves un aviso de "últimas unidades", ¡no te lo pienses mucho! El stock de piezas exclusivas vuela rápido entre coleccionistas.

¿Las cajas llegan en buen estado?
Cuidamos el embalaje especialmente para coleccionistas — sabemos que la caja también importa. Si aun así llega algo dañado, tienes toda la info más abajo en "Envíos y devoluciones".

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 1 a 3 días laborables una vez confirmado el pago.

¿Hacen envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

¿El envío tiene coste?
Sí, actualmente el envío tiene un coste fijo que verás reflejado en el checkout antes de confirmar tu pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Claro. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver en tiempo real dónde está tu figura.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

Mi figura llegó dañada, ¿Qué hago?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Lo revisamos y te damos una solución (reposición o devolución) sin complicaciones.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, dentro del plazo de 14 días. Escríbenos y te indicamos cómo gestionarlo.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma de Shopify, con cifrado SSL en todo momento.

Regalos y coleccionismo

Quiero regalar un Funko, ¿cómo sé cuál elegir?
Si nos cuentas qué anime o personaje le gusta a esa persona, te podemos ayudar a elegir. Mientras tanto, revisa nuestras colecciones organizadas por franquicia — seguro encuentras el acierto seguro.